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【经验谈】我该送修或换新?

发布时间: 2018-08-01 09:41      来源:拓展训练 http://ksfylv.com        点击数:
关于电脑维修,虽然我在「找欧飞/修电脑」这一篇中已经写得很清楚了,实际的情况却也没那么简单,还是要花不少时间沟通,我举两个例子。 【情况一】只是先询问,并非真的要送修 例如 :我的电脑会重开机,还会当机,请问是什么问题? 关于这一种情况,请详这一篇:我想帮你,但我的时间不允许。 【情况二】明讲要送修,

关于电(dian)脑(nao)维修,虽然我(wo)在「找欧飞/修电(dian)脑(nao)」这一篇中已(yi)经写得很清楚了,实(shi)际的情况却也没(mei)那么简(jian)单,还是要花不少时间沟通,我(wo)举两个例子(zi)。

【情况一】只是先询问,并非真的要送修
例如:我(wo)的电脑会重(zhong)开机,还会当机,请问是什么问题(ti)?

关于这一种(zhong)情况,请详(xiang)这一篇(pian):我想帮你(ni),但我的时间不允许。


【情况二】明讲要送修,但资料不齐全。

例如:我(wo)的电脑开机有(you)(you)问(wen)题,有(you)(you)电源反应但没有(you)(you)画(hua)面,请问(wen)你(ni)的店址,我(wo)想亲自送过(guo)去。

欧飞:客户明讲要送修,我当然ok,反正就算检测后不修我一样会收检测费,但我不希望这样做。

我会希望事先沟通清楚,或许你根本不需要送修。怎么说?

客户送修前,我希望客户能事先提供:
(1)故障的情况  (例如:一开就会重开机)
(2)电脑规格 (例如:i3、4G、1TB、GTX730、450W)
(3)购买日期 (或者是大概买几年了也可以)
如果有以上三项资料,我可以先给客户一个初步建议,因为很多时候不是修不修的问题,而是值不值得修的问题。

例如(ru):你的(de)旧(jiu)电脑已(yi)经4~5年了,维修费初估就(jiu)要4~5千,请问要修吗?

很(hen)多(duo)客(ke)户(hu)都(dou)会回说(shuo):「如果我的(de)电脑维修(xiu)后可(ke)以(yi)再撑1~2年(nian)的(de)话,那(nei)么(me)我就会修(xiu)。」问题(ti)是(shi)我怎(zen)么(me)可(ke)能跟(gen)客(ke)户(hu)做这(zhei)种保証? (我今天(tian)修(xiu)好(hao)A零件(jian),明天(tian)有可(ke)能换B零件(jian)故障啊(a))

一(yi)般电脑故障,「保内」维修费(fei)在2千(qian)元以内,「保外」维修费(fei)在5千(qian)元以内,这才比较值得修。超(chao)过这个金额,客户真的就需要好好考虑(lv)了。

如果(guo)你的电脑(nao)已(yi)经(jing)超过5年(nian)了,维修(xiu)费又超过5千元,那么(me)你还会(hui)想修(xiu)吗?我打赌客户一定(ding)会(hui)很两难(nan)。更别说有些旧电脑(nao)的零(ling)组件都已(yi)经(jing)停产了,想修(xiu)也没(mei)零(ling)件啊。

以(yi)上这些情(qing)况,其实不需要(yao)等到客户送修(xiu)后我再(zai)告知,我应(ying)该(gai)在客户送修(xiu)前就要(yao)先告知。当然,我会(hui)因此少赚很(hen)多检测(ce)费,但我觉得这样做生(sheng)意才会(hui)长久。


PS:有些客户根本不懂这些规格什么的,但愿意付检测费,那么您就直接把电脑寄过来吧。(这样最简单)

 
对于电脑维修,我的看法是:
一、时间就是金钱
专业与业余的差别就在这里,专业的要钱但一次修好,业余的不用钱但要修好几次。

二、现在是人工贵,不是零件贵
很多时候不是修不修的问题,而是修的代价太高了,讲的更别明白一点,现在是人工贵,不是零件贵。而且有时候为了电脑送修,让客户抱着电脑来来回回跑好几次,不累吗?

三、花钱也买不到零组件
超过五年以上的电脑很有可能遇到零件停产,想修也无零件可修的问题。

四、宅配比亲自送修更方便
客户就算亲自送修,也只是把电脑送过来而已,我并没有当场检测或当场维修完成。所以就算是台中地区的客户,我也会希望用宅配的,因为无论你亲自送过来或我到府取件都有车马费的问题,所以实际上并没有比较省钱或省时。
外地客户我会建议用7-11的黑猫宅急便把电脑寄过来,运费约240元。(请详:打包与宅配)

 

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